ASSISTANCE

Vos questions méritent des réponses claires.

Choisissez votre question, consultez les conseils ou préparez un message sans informations confidentielles.

Questions fréquentes

Comment devenir membre ?

Préparez vos questions et les documents possibles, puis confirmez les exigences auprès d’un agent habilité.

Comment me renseigner sur un crédit ?

Commencez par l’objectif, la capacité de remboursement et le coût total. Le calculateur fournit uniquement une simulation.

Puis-je utiliser l’USSD ?

Utilisez uniquement un code vérifié. Ne saisissez jamais votre code PIN sur ce site et n’utilisez pas un code reçu dans un message non fiable.

Où trouver une agence ?

Les adresses et horaires seront publiés ici après vérification par la direction.

Où trouver les frais des services ?

Demandez au SACCO sa dernière grille tarifaire. Vérifiez les intérêts, les frais et les autres coûts, puis lisez les conditions avant de signer.

Mon message est-il envoyé automatiquement ?

Non. L’outil enregistre un brouillon sur cet appareil seulement. Téléchargez une copie, relisez-la et transmettez-la au SACCO par un canal vérifié.

Que faire face à un message suspect ?

Ne partagez aucun PIN, code OTP ou mot de passe. N’ouvrez pas le lien. Conservez le message et contactez le SACCO à une adresse fiable.

Comment préparer ma visite en agence ?

Notez le service souhaité et vos questions. Confirmez l’adresse, les horaires et les documents à apporter avant de vous déplacer.

N’incluez aucun code PIN ou OTP, mot de passe, numéro de compte ou pièce d’identité.

LES AGENCES À KICUKIRO

Consultez les dix secteurs, les anciens noms de leurs SACCO et les sources. Recherchez un nom ou sélectionnez votre secteur.

SUIVRE VOTRE RÉCLAMATION

Si une opération est peu claire, des frais sont contestés ou un service pose problème, préparez les éléments qui expliquent votre difficulté.

Notez les faits
Notez la date, le service, le montant si pertinent, le reçu et la solution souhaitée. Retirez les données sensibles inutiles.
Contactez la personne compétente
Utilisez une agence ou un canal ISONGA vérifié. Demandez un accusé de réception et une date de suivi.
Conservez le suivi
Conservez la référence reçue, les dates et les réponses. Si le problème persiste, demandez la procédure de recours suivante.

L’outil de ce site conserve un brouillon uniquement sur cet appareil. Pour déposer une réclamation, transmettez-la par un canal ISONGA vérifié.