Déposer une réclamation
Faites comprendre votre réclamation.
Si une opération manque de clarté ou si un service vous a déçu, préparez une description précise et indiquez la solution souhaitée.
Décrire les faits
Précisez la date, l’agence ou le service, le problème et la correction souhaitée. Conservez les reçus et les messages utiles.
Utiliser un contact vérifié
Demandez à l’agence comment déposer votre réclamation. Sollicitez un accusé de réception, une référence si disponible et le délai de réponse prévu.
Suivre la réponse
Conservez les échanges et les réponses. Si le problème persiste, demandez une explication écrite et la voie de recours suivante. La BNR propose des informations sur la protection des consommateurs financiers.
Protéger vos informations
Ne communiquez jamais de code PIN, de mot de passe ni de code à usage unique dans une réclamation. Vérifiez les messages suspects par un canal de contact confirmé.
Ce guide vous aide à vous préparer. Confirmez les conditions et les frais réels auprès d’ISONGA SACCO KICUKIRO.
Le brouillon préparé ici reste sur cet appareil ; il n’est pas envoyé au SACCO.