Des informations claires
Les produits et leurs conditions doivent être expliqués simplement et datés.
GOUVERNANCE ET CONFIANCE
Sécurité et clarté vont de pair.
Les membres doivent pouvoir consulter les informations sur les produits, leurs droits et responsabilités, ainsi qu’un canal de retour d’information ou de réclamation.
01
Les piliers de la gouvernance
Protection des données
Les données des membres doivent être gérées dans un service sécurisé et encadré.
Procédure de réclamation
Les membres doivent savoir où signaler un problème et comment en assurer le suivi.
TAUX ET FRAIS
Les taux et conditions doivent être clairs et datés.
Aucun taux, frais, plafond ou délai de remboursement n’est confirmé sur ce site. Demandez des informations écrites avant de décider.
Les informations à demander
- 01La date de l’information.
- 02Le document ou la source.
- 03La personne habilitée ou le canal vérifié.
03
Cinq éléments que chaque service doit expliquer
Les bonnes pratiques bancaires et financières ont guidé cette liste. ISONGA ajoutera ses propres détails opérationnels après validation de la direction.
Ce que le service fait
Expliquez l’objectif, le bénéfice attendu et le client concerné.
Coût
Indiquez les intérêts, frais, limites et la date d’entrée en vigueur des informations.
Étapes et documents
Expliquez par où commencer, quoi préparer et qui confirme la demande.
Obligations et risques
Indiquez les obligations du membre et les risques du non-respect de l’accord.
Réclamations et recours
Indiquez où déposer une réclamation, comment elle est enregistrée et comment la faire remonter.
Votre droit de comprendre
Les recommandations de la BNR sur la protection des consommateurs demandent des informations financières exactes, claires et à jour, dans une langue comprise ou choisie par le consommateur. Lisez les conditions approuvées avant de signer.
Lire le guide BNR sur la protection des consommateurs ↗Fraude et sécurité
Ne payez pas pour obtenir un service, un emploi ou une approbation. Ne communiquez jamais un code PIN ou OTP.
RÉCLAMATIONS
Une difficulté non résolue nécessite une procédure de recours claire.
Préparez la date, le lieu, la référence et le résultat souhaité. N’incluez aucune information secrète dans un brouillon ou un message.
Préparer une question